Política de privacidad

Quiénes somos y cómo contactarnos

YourTicket es una plataforma para vender, comprar y gestionar entradas de eventos en Chile. La opera YourTicket SpA, RUT 78.464.333-6, con domicilio en Kennedy 7440, oficina 701, Vitacura, Región Metropolitana. Su representante legal es Casa Desarrollo SpA.

YourTicket SpA es responsable de los datos personales que se tratan para operar la plataforma, en los términos que explica esta política. Para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos, escríbenos a privacidad@privacidad.yourticket.cl o envíanos una carta a nuestro domicilio.

Esta política se aplica a yourticket.cl y a sus subdominios. Eso incluye las páginas de productoras, eventos y micrositios que funcionan con YourTicket, aunque lleven la marca de la productora, y los formularios de YourTicket insertados en otros sitios. También se aplica a los correos que enviamos y a las herramientas que usan las productoras y su personal.

Esta política no cubre la carta digital para pedir comida y bebida en eventos (carta.yourticket.cl), que tendrá su propio aviso de privacidad.

A quién se aplica

Esta política cubre a todas las personas cuyos datos tratamos, entre ellas:

• quienes visitan el sitio, crean una cuenta o compran entradas;

• las personas a cuyo nombre se emiten entradas y quienes las reciben por traspaso o como cortesía;

• quienes postulan a una lista o se inscriben en un formulario de un evento;

• los contactos que una productora administra en YourTicket;

• el personal de las productoras, incluidos promotores y personal de puerta;

• las personas que una productora presenta en sus páginas, como expositores, auspiciadores o participantes de su programa.

Quién es responsable de tus datos

En YourTicket participan dos partes: YourTicket y la productora que organiza cada evento.

YourTicket es responsable de tu cuenta, del proceso de compra y pago y del envío de tus entradas. También de lo que hacemos para operar y proteger la plataforma, como prevenir fraudes, mantenerla segura y enviarte el recordatorio de una compra que no terminaste. En todo eso, YourTicket decide para qué y cómo se usan tus datos.

La productora del evento recibe los datos de quienes compran o reciben entradas para su evento, para organizarlo y atenderte. La productora decide qué preguntas adicionales hace al comprar, a quién invita, qué listas y formularios abre, qué correos te envía y cómo controla el acceso en la puerta. En esos casos, la responsable es la productora, y YourTicket trata los datos por encargo suyo y siguiendo sus instrucciones.

Tus derechos siempre puedes ejercerlos ante YourTicket. Si tu solicitud se refiere a datos que administra una productora, se la haremos llegar y te diremos cómo contactarla. YourTicket no vende tus datos personales.

Qué datos tratamos

Contacto e identificación: tu correo electrónico, que siempre pedimos; tu nombre, que es opcional salvo que la productora lo exija; y tu teléfono y tu RUT, cuando la productora del evento los pide. La productora también puede agregar preguntas propias al formulario de compra y pedir datos de cada asistente.

Cuenta: tu correo, nombre y teléfono. Si entras con Google, recibimos de Google tu nombre, correo, foto de perfil e identificador. También registramos qué versión de esta política leíste y cuándo.

Pago: el resultado de la transacción y datos parciales del medio de pago. Por ejemplo, la marca y el tipo de tarjeta, los primeros dígitos que identifican al banco emisor, los últimos cuatro dígitos, el código de autorización y las cuotas. Si usas Apple Pay o Google Pay, también la billetera con que pagaste. Si un pago se rechaza o se reclama, guardamos el motivo. Nunca guardamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad: esos datos los procesa Klap, nuestro proveedor de pagos.

Entradas: el código de cada entrada, a nombre de quién está, sus traspasos y si ya se usó, con la fecha y hora del ingreso. Si estás en una lista de invitados, el personal de puerta puede registrar tu ingreso leyendo el código de tu cédula de identidad o escribiendo tu RUT. El sistema solo toma tu RUT, lo busca en la lista y deja registro de la lectura, aunque no estés en ella.

Apple Wallet: con cada envío de entradas preparamos un pase de Apple Wallet con tu correo, el evento y códigos aleatorios; el reverso del pase muestra tu correo. Si lo agregas a tu teléfono, también tratamos los identificadores que Apple entrega para mantenerlo actualizado.

Datos técnicos: tu dirección IP, el tipo de navegador y de dispositivo, las páginas que visitas y desde dónde llegaste, incluidos los parámetros de campañas publicitarias. Si la productora usa las herramientas de marketing de YourTicket, también un identificador aleatorio de tu navegador guardado en una cookie de atribución (ver «Cookies y tecnologías similares»).

Comunicaciones: los correos que te enviamos, si se entregaron o rebotaron, si marcaste alguno como spam y tus solicitudes de baja.

De dónde vienen tus datos

La mayoría de tus datos nos los das tú. También los recibimos de otras fuentes:

• de quien compra una entrada a tu nombre o te la traspasa;

• de la productora, cuando te invita, te agrega a una lista, te envía una cortesía o carga una planilla con tus datos;

• de Google, si entras con tu cuenta de Google;

• de Klap, que nos informa el resultado de tus pagos;

• de tu dispositivo, que genera algunos datos técnicos mientras usas el sitio.

No obtenemos datos de fuentes de acceso público.

Si nos entregas datos de otra persona, por ejemplo al comprar entradas para otros o al traspasar una entrada, hazlo solo si puedes compartirlos, y cuéntale que puede leer esta política.

Para qué usamos tus datos y con qué base

Usamos tus datos para crear y administrar tu cuenta, procesar tus compras, emitir y enviarte tus entradas (en PDF, por correo y en Apple Wallet), permitir traspasos, validar tu ingreso al evento y darte soporte. La base es el contrato que celebras con nosotros al crear tu cuenta o comprar.

Si alguien compró una entrada a tu nombre o te la traspasó, usamos tu nombre y tu correo para emitirla, enviártela y validar tu ingreso. La base es el interés legítimo de quien te la dio, y el nuestro, en que la entrada llegue a ti y puedas usarla.

Los usamos para cobrar, conciliar pagos, cumplir obligaciones tributarias y contables, y pagar a las productoras lo que les corresponde. Las bases son el contrato y el cumplimiento de obligaciones legales.

Los usamos para prevenir fraudes y abusos, proteger la seguridad de la plataforma, limitar intentos repetidos, mantener registros que nos permitan investigar incidentes y gestionar rebotes y reclamos. La base es nuestro interés legítimo en proteger a compradores, productoras y a YourTicket.

Los usamos para presentar o defender reclamos, por ejemplo cuando se desconoce un pago. La base es nuestro interés legítimo y, ante tribunales u organismos públicos, la defensa de nuestros derechos.

Si dejas una compra a medias, los usamos para enviarte un único recordatorio (ver «Si no terminas una compra»). La base es nuestro interés legítimo en ayudarte a terminar una compra que empezaste y en que las entradas que reservaste no queden sin vender. Puedes oponerte.

Los usamos para medir el uso del sitio de forma agregada y sin cookies. La base es nuestro interés legítimo en saber cómo se usa el sitio, para mejorarlo y mantenerlo funcionando.

Los usamos para que la productora del evento te envíe novedades de sus eventos y mida sus campañas publicitarias (ver «Correos de las productoras» y «Cookies y tecnologías similares»). La base es el interés legítimo de la productora en mantener el contacto con su público y saber qué publicidad le funciona. Puedes oponerte.

En una emergencia durante un evento, podemos usarlos para proteger tu vida, tu salud o tu integridad, o las de otra persona, como la ley lo permite.

Al registrarte o comprar, marcas una casilla que dice que leíste esta política. Esa casilla deja constancia de que te informamos; no es la base de ninguno de los usos de esta sección.

Si no terminas una compra

Cuando completas el formulario de compra con un correo válido, creamos tu orden y te reservamos las entradas por hasta 15 minutos, aunque todavía no hayas tocado «Pagar». En ese momento Klap recibe tu correo para preparar el pago; si lo cambias, recibe también el nuevo. La productora del evento puede ver esa orden con tu correo y tu nombre aunque no la pagues.

Si no terminas la compra, unos minutos después podemos enviarte un único correo con un enlace para retomarla. Durante 24 horas, ese enlace completa el formulario con los datos que habías ingresado, incluidos los de los asistentes. Después sigue sirviendo para retomar la compra, pero solo recupera las entradas que elegiste. No usamos esos datos para publicidad. Si no quieres recibir este recordatorio, escríbenos a privacidad@privacidad.yourticket.cl.

Cuánto tiempo guardamos los datos de una orden que no se paga lo explicamos en «Cuánto tiempo guardamos tus datos».

Correos de las productoras y cómo darte de baja

La productora de un evento puede enviarte, a través de YourTicket, correos con novedades de sus eventos si hiciste alguna de estas cosas en uno de ellos: compraste o recibiste entradas, recibiste un traspaso, te inscribiste en uno de sus formularios, te invitó o te aceptó en una de sus listas con tu correo. Lo hace por su interés legítimo en mantener el contacto con su público. Para decidir qué correos enviar, puede agrupar a sus contactos según los eventos a los que asistieron.

La productora también puede cargar contactos que obtuvo por su cuenta. En ese caso, ella responde de haberlos obtenido de forma lícita.

Cada correo dice qué productora lo envía y trae un enlace para darte de baja. La baja detiene las campañas de esa productora. No afecta las de otras productoras ni los correos sobre tus entradas y compras, que son parte del servicio.

YourTicket no te envía publicidad propia. Si algún día ofrecemos un boletín de YourTicket, solo lo recibirás si te suscribes, y podrás retirar ese permiso cuando quieras con el enlace de baja de cada correo, sin que eso afecte los envíos anteriores.

Con quién compartimos tus datos

Con la productora del evento y su equipo, según el rol de cada persona:

• los administradores de la productora ven y pueden exportar los datos de compra y de asistentes de sus eventos;

• cada promotor ve solo las cortesías que emitió;

• el personal de puerta ve tu nombre, tu tipo de entrada y tu asiento. Si otra persona compró tu entrada, al escanearla también ve su nombre; y si la entrada no lleva tu nombre, la lista la muestra con el nombre de quien la compró. Si la productora lo habilita, la lista también muestra el nombre de quien compró y tu correo parcialmente oculto. La pantalla nunca le muestra tu RUT.

Con la persona a quien traspasas una entrada, que recibe lo necesario para usarla.

Con proveedores que tratan los datos por nuestra cuenta: Supabase, para la base de datos y el inicio de sesión; Vercel, para alojar el sitio; Resend, para enviar correos; y Apple, para mantener actualizados los pases de Apple Wallet.

Con servicios que reciben datos y también los tratan bajo sus propias políticas:

• Klap, que procesa los pagos, y sus proveedores de prevención de fraude y de autenticación de tarjetas;

• Apple y Google, si pagas con Apple Pay o Google Pay;

• Google, si inicias sesión con tu cuenta de Google;

• los servicios de mapas de algunas páginas de eventos (CARTO y Google Maps) y el servicio de íconos Iconify, que reciben tu dirección IP al cargar la página.

Con Meta, si la productora del evento usa herramientas de medición publicitaria: compartimos datos de tu visita y de tu compra (como tu dirección IP y, en las compras, tu correo y tu teléfono transformados con una función de hash) para medir sus campañas.

Con Anthropic, el proveedor de Claude, un asistente de inteligencia artificial que se conecta a YourTicket. Lo usan el equipo de YourTicket, para operar y dar soporte a la plataforma, y las productoras que lo activan. Los datos que Claude consulte pasan por ese servicio.

Con autoridades administrativas o judiciales, cuando la ley nos obligue.

Datos fuera de Chile

Algunos de los servicios que nombramos guardan o procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y Brasil. Son la base de datos y el alojamiento del sitio (Supabase y Vercel), el envío de correos (Resend), Apple, Google, los servicios de mapas y, cuando corresponde, Meta y Anthropic.

La Agencia de Protección de Datos Personales todavía no publica la lista de países con un nivel adecuado de protección, así que ni Estados Unidos ni Brasil figuran en ella. Las transferencias a Supabase, Vercel y Resend se amparan en cláusulas contractuales de protección de datos, que los obligan a usar los datos solo para prestarnos el servicio y a protegerlos con medidas de seguridad adecuadas.

Google, Apple y Meta reciben los datos también como responsables propios, bajo sus propias políticas de privacidad. Anthropic trata los datos según las condiciones que acepta quien usa Claude: YourTicket, en su propio uso, y cada productora, en el suyo.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies necesarias para que el sitio funcione. Sirven para mantener tu sesión iniciada, recordar si usas el sitio como comprador o como parte de una productora, guardar tus preferencias de la interfaz y permitir vistas previas. Sin ellas no puedes iniciar sesión ni usar tu cuenta.

Si la productora del evento usa las herramientas de marketing de YourTicket, guardamos una cookie de atribución (yt_mkt) que dura 90 días desde tu última visita a una página de evento. Guarda un identificador aleatorio de tu navegador y desde qué campaña o anuncio llegaste, para que la productora sepa qué publicidad le funciona.

Si además la productora usa las herramientas de medición publicitaria de Meta, compartimos con Meta datos de tu visita y de tu compra (como tu dirección IP y, en las compras, tu correo y tu teléfono transformados con una función de hash) para medir sus campañas. Meta también trata esos datos según sus propias condiciones.

La cookie de atribución y la medición con Meta se basan en el interés legítimo de la productora en medir su publicidad. Puedes borrar o bloquear las cookies desde tu navegador.

Cuando abres el formulario de compra, tu navegador empieza a cargar los servicios de Klap, Apple Pay y Google Pay, que reciben tu dirección IP y pueden usar sus propias cookies aunque todavía no pagues. Si pagas con tarjeta, también intervienen los proveedores de autenticación de tarjetas de Klap. Las páginas con mapas cargan servicios de mapas, que pueden recibir tu dirección IP. Para medir el uso del sitio usamos Vercel Web Analytics, que no usa cookies.

Cómo protegemos tus datos

Cada productora solo puede acceder a los datos de sus propios eventos, y esa restricción la aplica la base de datos, no solo la pantalla. Lo que ve cada persona de su equipo depende de su rol, y el acceso a los datos financieros está aún más restringido.

Toda la comunicación con el sitio viaja cifrada (HTTPS). No almacenamos ni procesamos el número de tu tarjeta en nuestros servidores. Guardamos las claves de nuestros servicios cifradas y fuera del código, y registramos los cambios en los datos para poder investigar incidentes.

Si ocurre una vulneración de seguridad que ponga en riesgo tus derechos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilaciones indebidas y, cuando la ley lo exija, también te avisaremos a ti.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos los datos de tu cuenta mientras la tengas. Si la eliminas, 30 días después de que lo confirmes borramos tu perfil y quitamos tu nombre, tu correo, tu teléfono y tu RUT de tus compras y traspasos, salvo lo que explicamos en «Qué conservamos si eliminas tu cuenta».

Guardamos el registro de compras, pagos y pagos a productoras por el plazo que exige la legislación tributaria y contable.

Los archivos de «Descargar mis datos» se borran a los 7 días. La cookie de atribución dura 90 días desde tu última visita a una página de evento.

Estamos implementando plazos específicos para el resto de los datos y los publicaremos en una próxima versión de esta política. Mientras tanto, aplicamos estos criterios:

• órdenes no pagadas: mientras dura la reserva y el recordatorio y, después, solo para prevenir fraudes y atender reclamos;

• datos de asistentes y respuestas a las preguntas de la productora: mientras sean necesarios para el evento y para atender reclamos posteriores;

• contactos de una productora: mientras la productora use YourTicket; si te das de baja, dejamos de usarlos para sus campañas;

• registros técnicos y de seguridad: mientras sean necesarios para proteger la plataforma, investigar incidentes y defendernos ante reclamos.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Tienes derecho a:

• acceder a tus datos;

• rectificarlos;

• pedir que los suprimamos;

• oponerte a que los usemos;

• recibirlos en un formato que puedas llevar a otro servicio (portabilidad);

• pedir que bloqueemos su uso de forma temporal mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

Ejercerlos es gratis.

Cuando usamos tus datos por un interés legítimo, nuestro o de una productora, puedes oponerte en cualquier momento contándonos brevemente por qué. Dejaremos de usarlos, salvo que tengamos motivos legítimos imperiosos que pesen más que tus intereses y derechos, o que los necesitemos para presentar o defender un reclamo; si es así, te explicaremos cuáles son. Si te opones a recibir correos de una productora, no necesitas dar razones.

Si tienes cuenta, puedes hacer lo principal directamente en Mi cuenta:

• «Descargar mis datos» te entrega una copia de tu perfil, tus compras y entradas, tus traspasos, tus pases, los correos que te enviamos, tus bajas, tus pagos (de la tarjeta, solo la marca y los últimos cuatro dígitos), tus listas e invitaciones y las bases de productoras en que figuras, en JSON, más un resumen de tus entradas en CSV. Para el resto, como los registros técnicos, escríbenos;

• puedes corregir tu nombre y tu teléfono;

• «Eliminar mi cuenta» borra tu perfil de comprador después de que lo confirmes por correo y te da 30 días para arrepentirte. No se puede mientras tengas entradas para un evento que no ha terminado, una compra en curso o un traspaso sin reclamar: primero espera a que termine el evento o, si la productora lo permite, traspasa tus entradas.

Para todo lo demás, o si no tienes cuenta, escríbenos a privacidad@privacidad.yourticket.cl y cuéntanos qué necesitas. Podemos pedirte que confirmes tu identidad, por ejemplo escribiéndonos desde el correo con el que compraste.

Te confirmaremos que recibimos tu solicitud y te responderemos dentro de 30 días corridos. Si necesitamos más tiempo, te avisaremos, y el plazo se puede extender una sola vez por otros 30 días. Las solicitudes de bloqueo las atendemos dentro de 2 días hábiles.

Hasta el 30 de noviembre de 2026 rige la ley anterior, que nos da 2 días hábiles para responder cualquier solicitud. Si en ese período no respondemos o rechazamos tu solicitud, puedes pedir amparo ante el juez de letras en lo civil de nuestro domicilio.

Si tu solicitud se refiere a datos que administra una productora, como sus listas o sus preguntas propias, se la derivamos y te lo informamos. Para dejar de recibir sus correos, usa el enlace de baja que trae cada uno.

Desde el 1 de diciembre de 2026, si rechazamos tu solicitud en todo o en parte, o no te respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles, contados desde que recibes nuestra respuesta o desde que vence el plazo para dártela.

Qué conservamos si eliminas tu cuenta

Al eliminar tu cuenta borramos tu perfil de comprador, tus pases de Apple Wallet y tu acceso a Mis tickets, y te damos de baja de las campañas de todas las productoras que tienen tu correo.

Conservamos, sin tu nombre ni tu correo, el registro contable de tus compras (montos, fechas y folios), para cumplir obligaciones tributarias y prevenir fraudes. Las entradas ya emitidas conservan el nombre y los datos de asistente que se ingresaron para cada una, porque son el registro de asistencia de la productora.

Tu correo queda en nuestras listas de bajas, para no volver a enviarte los correos que rechazaste.

También conservamos los registros de auditoría de la plataforma, que guardan el historial de cada dato, incluido el valor que tenía antes de borrarse. Los usamos para investigar incidentes y defendernos ante reclamos. El equipo de YourTicket accede a todos, y el administrador principal de cada productora ve el historial de sus propios eventos, donde pueden seguir apareciendo tu nombre y tu correo anteriores.

Si ya guardaste un pase en tu teléfono o descargaste una entrada en PDF, esas copias quedan en tu dispositivo. Los datos que administra cada productora, como su base de contactos, sus listas de invitados y sus formularios, se le piden a ella, y te ayudamos a contactarla.

Decisiones automatizadas

YourTicket no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos para ti o te afecten de forma significativa.

Si un pago se rechaza, lo deciden Klap y tu banco. Si crees que fue un error, contáctanos.

En la puerta, el sistema revisa si tu entrada es válida o ya se usó, y el personal puede revisar tu caso.

Las productoras pueden agrupar a sus contactos según los eventos a los que asistieron, para decidir qué correos enviarles. Esto solo cambia qué correos de esa productora recibes: no afecta tus compras, los precios ni tu acceso a los eventos. Si la productora usa la medición de Meta, Meta relaciona tus visitas y compras con sus anuncios y puede usar esa información para decidir qué anuncios te muestra.

Datos sensibles

YourTicket no te pide datos sensibles, como datos de salud, origen étnico, creencias religiosas o ideas políticas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual o identidad de género, afiliación política, sindical o gremial (por ejemplo, si eres socio de un gremio), situación socioeconómica o datos biométricos. Las preguntas adicionales de cada evento las define su productora, y no deben incluir datos sensibles. Si ves una pregunta así, avísanos a privacidad@privacidad.yourticket.cl.

Si trabajas con una productora

Si eres parte del equipo de una productora, promotor o personal de puerta, tratamos tu correo, tu nombre, tu rol y las acciones que haces en la plataforma. Lo hacemos para darte acceso y mantener un registro de auditoría. La base es nuestro interés legítimo, y el de tu productora, en darte el acceso que ella decidió, proteger la plataforma y saber quién hizo cada cambio. La productora decide quién tiene acceso y con qué rol.

Si además tienes una cuenta de comprador y la eliminas, solo se borra tu perfil de comprador; tu acceso como parte de la productora no cambia.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma relevante, publicaremos una nueva versión con su fecha y te pediremos leerla la próxima vez que inicies sesión o compres. Las correcciones menores de redacción no cambian la versión. Puedes pedirnos las versiones anteriores escribiendo a privacidad@privacidad.yourticket.cl.